Последнее обновление: 2025 · Основание: Закон АР «О защите прав потребителей» (№ 1113).
1. Как подать жалобу
- E-mail: [email protected]
- Телефон: +994 12 310 30 60 (Пн–Сб 09:00–19:00)
- WhatsApp: +994 50 310 30 60 (24/7)
- Онлайн-форма: страница «Контакты»
2. Что указать
- Номер бронирования (VYG-...)
- ФИО и контакты заявителя
- Описание инцидента, дата и время
- Документы, фотографии или скриншоты
3. Сроки рассмотрения
- Подтверждение получения: в течение 24 часов
- Первичный ответ: 7 календарных дней
- Окончательное решение: 30 календарных дней (максимум по закону)
4. Эскалация
При несогласии вы можете обратиться:
- Гос. служба антимонопольной и потребительской политики АР — aimas.gov.az
- ЦБ АР (по платежным жалобам) — cbar.az
- Суды города Баку
5. Реестр жалоб
Все жалобы фиксируются во внутреннем реестре и хранятся 5 лет.