Последнее обновление: 2025
1. Общий принцип
Правила отмены и возврата зависят от выбранного тарифа и поставщика (отель, авиакомпания, туроператор). Информация чётко указана на странице бронирования до оплаты.
2. Тарифы
- Free cancellation: до указанной даты возвращается полная сумма.
- Partial refund: удерживается штраф поставщика, остаток возвращается.
- Non-refundable: возврат не предусмотрен; исключения — по медицинским / форс-мажорным документам.
3. Как отменить
- Перейдите в «Личный кабинет → Бронирования».
- Выберите бронирование и нажмите «Отменить».
- Система автоматически рассчитает сумму к возврату.
4. Сроки возврата
- На карту: 3-14 рабочих дней (зависит от банка).
- На баланс аккаунта: мгновенно — можно использовать в следующем бронировании.
5. Исключения
При no-show средства не возвращаются. При форс-мажоре (стихийные бедствия, закрытие границ) возможен полный возврат или перепланирование по согласованию с поставщиком.
6. Жалобы
Если в течение 30 дней не получили ответ, эскалируйте на [email protected].