Центр помощи
Часто задаваемые вопросы
Ответы на самые частые вопросы о бронировании, оплате и отмене.
Найдите нужный отель, авиабилет или трансфер, введите данные пассажиров и завершите оплату. Сразу после подтверждения вы получите код бронирования по e-mail и SMS.
Принимаются банковские карты Visa/Mastercard онлайн. Также доступна рассрочка через Kapital Bank — выбор появится на странице оформления заказа.
Отмену можно запросить в разделе «Мои бронирования» в личном кабинете или связавшись с нами. Условия возврата зависят от выбранного тарифа и политики отмены отеля/авиакомпании — они всегда указаны при бронировании.
Одобренные возвраты обычно поступают на ту же карту в течение 5–14 рабочих дней. Точный срок зависит от банка-эмитента вашей карты.
Это зависит от тарифа отеля/авиакомпании — некоторые допускают изменения, некоторые нет. Свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы проверим доступные варианты.
Минимум — действующий загранпаспорт (для многих стран — не менее 6 месяцев до окончания срока). Для некоторых направлений требуется виза — актуальные требования показываются при оформлении заказа.
Нет. Цена, которую вы видите — это цена, которую вы платите. Сервисный сбор и налоги всегда показаны отдельной строкой на странице оформления заказа, без сюрпризов.
По умолчанию цены отображаются в AZN, но на сайте можно переключиться на другую валюту (USD, EUR и др.). Итоговый платёж проводится по курсу вашей банковской карты.
Да, можно оформить бронирование как гость. Но с личным кабинетом вы сможете отслеживать все брони в одном месте, использовать сохранённые данные путешественников и оформлять заказы быстрее.
AI-консьерж доступен через иконку чата в углу сайта и отвечает на вопросы по выбору отеля или тура. В сложных случаях можно переключиться на живую команду поддержки.
Такие чувствительные данные, как номер паспорта, FIN-код и дата рождения, хранятся в зашифрованном виде и передаются только сторонам, необходимым для обработки бронирования. Никогда не продаются.
После подтверждения трансфера в деталях бронирования указан контактный номер водителя/оператора. Если рейс задерживается — не переживайте, поставщики отслеживают статус рейса и корректируют время встречи.
Введите промокод в соответствующее поле на странице оформления заказа — скидка будет применена автоматически. Если код недействителен, причина (срок истёк, не достигнута минимальная сумма и т.д.) показывается сразу.
Мы на связи каждый день через WhatsApp, телефон и e-mail — контакты указаны на странице /contact/. Зарегистрированные пользователи также могут открыть обращение в поддержку прямо из личного кабинета.
Остались вопросы?
Наша команда отвечает в WhatsApp, по телефону и e-mail каждый день.