Son yenilənmə: 2025 · Hüquqi əsas: «İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında» AR Qanunu (№ 1113).
1. Şikayət necə təqdim olunur?
- E-mail: [email protected]
- Telefon: +994 12 310 30 60 (B.e–Şənbə 09:00–19:00)
- WhatsApp: +994 50 310 30 60 (24/7)
- Onlayn forma: Bizimlə əlaqə səhifəsi
2. Tələb olunan məlumat
- Rezervasiya nömrəsi (VYG-...)
- Şikayətçinin ad-soyadı və əlaqə məlumatları
- Hadisənin təsviri, tarixi və saatı
- Mövcud sənəd, fotoşəkil və ya ekran görüntüsü
3. Cavab müddəti
- Qəbul təsdiqi: 24 saat ərzində
- İlkin araşdırma: 7 təqvim günü
- Yekun qərar: 30 təqvim günü (qanun maksimumu)
4. Eskalasiya
Razılaşmadığınız halda növbəti orqanlara müraciət edə bilərsiniz:
- AR Antiinhisar və İstehlak Bazarına Nəzarət Dövlət Xidməti — aimas.gov.az
- AR Mərkəzi Bankı (ödəniş şikayətləri üçün) — cbar.az
- Bakı şəhər məhkəmələri
5. Şikayət reyestri
Bütün şikayətlər həmçinin daxili reyestrdə (bookingdə) qeydiyyata alınır və 5 il müddətində saxlanılır.