Последнее обновление: 2025 · Основание: правила chargeback VISA / Mastercard, Закон АР «О платежных услугах» (2023).
1. Что такое спор?
Спор (dispute) — это процесс возврата клиентом денежных средств через банк-эмитент карты, если он не узнаёт операцию или услуга не оказана. Банк предоставляет Voyage 7 дней на подтверждение операции.
2. Когда можно открыть chargeback?
- Карта украдена или скомпрометирована (fraud)
- Списание произведено без оказания услуги
- Подтверждённая клиентом отмена не возвращена
- Существенное расхождение между обещанной и фактической услугой
3. Сроки
- Fraud / неузнанная операция — 120 дней
- Неоказанная / некачественная услуга — 120 дней
- Невозврат — 30 дней (с даты списания)
4. Рекомендуемая последовательность
- Сначала напишите на [email protected] — большинство споров решается полюбовно за 24 часа.
- Если ответа нет, откройте chargeback в банке.
- Банк потребует от Voyage документы — мы отвечаем в течение 7 рабочих дней.
- Окончательное решение принимается через 30–45 дней по правилам VISA / MC.
5. Подготовьте документы
- E-mail с подтверждением бронирования
- Ваучер / электронный билет
- Последние 4 цифры карты
- Дата и сумма операции