Son yenilənmə: 2025 · Hüquqi əsas: VISA / Mastercard kart sxemlərinin chargeback qaydaları, AR «Ödəniş Xidmətləri» Qanunu (2023).
1. Mübahisə nə deməkdir?
Mübahisə (dispute) — kart sahibi tərəfindən tanınmayan və ya icra olunmamış əməliyyatın kart bankı vasitəsilə geri çağırılması prosesidir. Bank Voyage-yə əməliyyatın əsaslı olduğunu sübut etmək üçün 7 gün verir.
2. Hansı hallarda chargeback başlatmaq olar?
- Kart oğurlanmış və ya təhlükə altındadır (fraud)
- Xidmət olmadan ödəniş tutulub
- Müştəri tərəfindən təsdiq edilmiş ləğv geri qaytarılmayıb
- Vəd olunan və faktiki çatdırılan xidmət əhəmiyyətli dərəcədə fərqlənir
3. Müddətlər
- Fraud / tanınmamış əməliyyat — 120 gün
- Çatdırılmama / pozulmuş xidmət — 120 gün
- Geri qaytarmama — 30 gün (ödəniş tutulduğu tarixdən)
4. Tövsiyə olunan ardıcıllıq
- Əvvəlcə [email protected]-ə yazın — əksər mübahisələr 24 saat ərzində dostcasına həll olunur.
- Cavab almasanız, bank-da chargeback formasını başladın.
- Bank Voyage-dən cavab tələb edər — biz 7 iş günü ərzində sənəd təqdim edirik.
- Final qərar 30–45 gün ərzində kart sxeminin (VISA / MC) hökmü ilə verilir.
5. Sənədlər
Chargeback üçün hazır saxlayın:
- Rezervasiya təsdiq emaili
- Voucher / e-bilet
- Kartın son 4 rəqəmi
- Əməliyyat tarixi və məbləği